Política de Privacidad – Emotiles

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Emotiles respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestro sitio emotiles.pt, personalizas tus tiles, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley n.º 58/2019 (Portugal), de 8 de agosto, y la Ley n.º 41/2004 (Portugal), de 18 de agosto (comunicaciones electrónicas y cookies).

1. Quién es el responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre datos personales o para ejercer tus derechos, escribe a suporte@emotiles.pt.

2. Qué datos tratamos, para qué, con qué fundamento y durante cuánto tiempo

Servicios mejorados de Shopify. Los datos que Shopify utiliza como responsable del tratamiento en sus servicios mejorados (apartado 6.1) los trata Shopify según su propia política, con los fundamentos que Shopify indica: consentimiento para la publicidad personalizada y, cuando proceda, el interés legítimo de la propia Shopify.

Datos obligatorios y facultativos. Para comprar, debes facilitarnos los datos necesarios para el pedido, la entrega y la facturación; sin ellos no podemos concluir la compra. Los demás, como la suscripción a novedades, son facultativos y pueden rechazarse sin consecuencias para la compra.

Origen de los datos. Recogemos los datos directamente de ti. También recibimos de Shopify, de los proveedores de pago y del transportista información sobre el estado del pago y de la entrega.

3. Tus fotografías

3.1 Para qué las usamos

Las fotografías, imágenes y textos que nos envías, y las opciones que eliges (marco, tamaño, encuadre, zoom, efecto), sirven únicamente para producir y entregar tu pedido y, durante los plazos que se indican más abajo, para asistencia, garantías, reimpresiones y reclamaciones.

• No las usamos en anuncios, en nuestro portfolio ni en redes sociales sin tu autorización previa y expresa.
• El equipo de producción las ve para preparar la impresión. No realizamos reconocimiento facial.
• Al enviar las imágenes, declaras tener legitimidad para usarlas (incluida, si muestran a niños, la autorización de quien ejerza la responsabilidad parental) y nos autorizas a usarlas solo para producir el pedido. Podemos rechazar contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros, sin perjuicio de los derechos del consumidor (véanse los Términos y Condiciones).

3.2 Dónde se guardan y quién las ve

• Las fotografías se envían por conexión cifrada (HTTPS) a un almacenamiento privado de Cloudflare (Cloudflare R2), configurado para guardar los archivos en servidores de la Unión Europea. Los archivos no son públicos.
• Solo el equipo de producción, con acceso autenticado, puede verlas. El acceso a la cuenta donde se guardan está protegido mediante autenticación de dos factores.
• Guardamos el archivo tal como lo enviaste, incluidos los metadatos que tenga la fotografía (por ejemplo, la fecha y, en algunos teléfonos móviles, la ubicación). No usamos esos metadatos para ningún fin.
• Para que la experiencia sea más rápida, la carga de las fotografías puede comenzar mientras todavía estás personalizando los tiles. Por eso, si decides no comprar, las fotografías ya cargadas se conservan durante los plazos del apartado 3.3.
• Para impedir cargas automáticas abusivas, usamos la verificación de seguridad Cloudflare Turnstile.
• También guardamos, en tu propio dispositivo (en el navegador), un borrador de la personalización, para que no pierdas tu trabajo si cierras la página. Ese borrador queda solo en tu dispositivo.

3.3 Cuándo eliminamos las fotografías

• Nunca eliminamos fotografías de un pedido que esté por producir, en producción o por expedir, ni de una reclamación, sustitución o reimpresión en curso. Antes de eliminar, el sistema comprueba el estado del pedido.
• Cuarentena de seguridad: antes de eliminarlas definitivamente, las fotografías permanecen hasta 7 días en una cuarentena interna reversible. La eliminación definitiva se produce, por tanto, hasta 7 días después de las fechas indicadas.
• Copia de seguridad: mantenemos una copia de seguridad interna de las fotografías, también en un almacenamiento privado y cifrado en servidores de la Unión Europea, para protegerlas de errores o pérdidas. Después de eliminar el original, la copia se elimina hasta 30 días después (es el tiempo que tenemos para corregir una eliminación hecha por error). En la práctica, una fotografía y su copia desaparecen, como máximo, 37 días después de las fechas de la tabla.
• Si retiras una fotografía después de haberla cargado, el archivo no se utiliza en la producción, pero puede permanecer en el almacenamiento hasta el plazo aplicable al resto de la personalización.
• Eliminación anticipada: puedes pedirnos, en cualquier momento, que eliminemos tus fotografías, por correo electrónico a suporte@emotiles.pt. Las eliminamos en un plazo máximo de un mes, salvo que el pedido todavía esté pendiente de cumplir, o que tengamos que conservarlas por obligación legal o para resolver una reclamación. La copia de seguridad correspondiente se elimina hasta 30 días después.
• Después de la eliminación: si es necesario reproducir un tile por un defecto dentro de la garantía legal, podremos pedirte de nuevo la fotografía. Por eso, te aconsejamos que conserves siempre los originales. Tus derechos de garantía se mantienen (véase la Política de Devoluciones).

4. Marketing y comunicaciones

• Solo te enviamos novedades y ofertas si lo autorizas expresamente, por ejemplo al suscribirte a la newsletter en el pie de página del sitio o al marcar la opción de marketing en el checkout. La opción nunca viene premarcada.
• Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, con el enlace «cancelar suscripción» que figura en cada correo electrónico o por correo electrónico a suporte@emotiles.pt. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes.
• Guardamos la prueba del consentimiento (fecha, correo electrónico y formulario) y una lista de quienes no quieren recibir mensajes, para respetar tu solicitud.
• Los mensajes sobre tu pedido (confirmación, envío, entrega, problemas) no son marketing y los enviamos siempre.

5. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu dispositivo. El almacenamiento local del navegador cumple una función similar. Las esenciales no necesitan tu consentimiento, porque sin ellas la tienda no funciona. Las de estadística y de marketing solo se utilizan después de que las aceptes.

5.1 Tu consentimiento

• Cuando visitas el sitio, mostramos un aviso con tres opciones con la misma prominencia: Aceptar, Rechazar y Gestionar preferencias. En «Gestionar preferencias» puedes elegir, por categoría, lo que aceptas. Las cookies no esenciales están desactivadas hasta que tú elijas.
• Rechazar las cookies no esenciales no afecta a la compra.
• Puedes cambiar de opinión en cualquier momento, en el enlace «Preferencias de cookies», en el pie de página del sitio. Tu elección se guarda en tu navegador. También puedes bloquear o borrar las cookies en el navegador: si bloqueas las esenciales, el carrito y el checkout dejan de funcionar.

5.2 Qué cookies usamos

• Almacenamiento local del navegador (configurador). Guarda el idioma, el borrador de tus tiles y las obras de Arte Decorativo (Arte Decorativa) que has elegido, solo en tu dispositivo, para que no pierdas tu trabajo. Lo solicitas tú al usar el configurador y no necesita consentimiento.
• Seguridad en el envío de fotografías. Comprobamos que el envío lo realiza una persona y no un robot (Cloudflare Turnstile), lo que implica tratar datos técnicos en el momento de la verificación. Es necesario para la seguridad y no necesita consentimiento.
• Otras herramientas. Con tu consentimiento, usamos el Píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Limited) para medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrárselos a personas con intereses similares, y Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) para estadísticas de uso del sitio. Estos servicios guardan cookies en tu dispositivo (por ejemplo, _fbp, _ga y _ga_*) y pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo. Solo funcionan si aceptas las categorías de estadística o de marketing, y dejan de funcionar si retiras el consentimiento en «Preferencias de cookies».
• Esta lista corresponde a las cookies que documenta Shopify y puede cambiar con sus actualizaciones.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, vinculados por contrato, y con las entidades a las que la ley nos obliga.

Algunos proveedores, como Shopify o los proveedores de servicios de pago, también pueden tratar determinados datos como responsables propios, para sus propias finalidades (por ejemplo, la prevención del fraude), de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6.1 Servicios mejorados de Shopify (Shopify Network Intelligence)

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify trata los datos de los visitantes y de los clientes para prestarnos el servicio y, mientras la funcionalidad «Shopify Network Intelligence» esté activa en nuestra tienda, también para ofrecer funcionalidades mejoradas (por ejemplo, personalización, análisis y publicidad) que utilizan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otras tiendas y con la propia Shopify. Para estas finalidades, Shopify actúa como responsable del tratamiento, según su Política de Privacidad del Consumidor (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers). Otras tiendas no tienen acceso a los datos de nuestros clientes. Los datos pueden compartirse con Shopify y con terceros, que pueden estar en otros países.

Shopify solo utiliza datos de tu dispositivo (cookies y tecnologías similares) para fines no esenciales, incluida la publicidad, si has aceptado las categorías de cookies correspondientes en nuestro aviso de cookies. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento en «Preferencias de cookies», en el pie de página del sitio. Para estas finalidades también puedes ejercer tus derechos directamente ante Shopify, incluida la oposición al tratamiento o la retirada del consentimiento, en https://privacy.shopify.com. Shopify indica que se basa en el consentimiento para mostrar publicidad personalizada y, cuando proceda, en intereses legítimos propios, como la mejora de los productos, el análisis y la prueba de funcionalidades.

7. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Shopify, Cloudflare, Meta, Google y algunos proveedores de servicios de pago pertenecen a grupos con sede fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos y Canadá. Las fotografías se guardan en servidores de la Unión Europea. Siempre que otros datos se traten fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se apoya en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando sea aplicable al proveedor) o en cláusulas contractuales tipo, con las garantías exigidas por el RGPD. Puedes solicitarnos información sobre estas garantías.

8. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento privado de las fotografías, acceso autenticado y restringido al área de producción, autenticación de dos factores en la cuenta donde se guardan las fotografías, y separación entre los datos del pedido y los datos de pago, que trata el proveedor de servicios de pago. Ningún sistema es infalible. Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, lo notificamos a la CNPD (autoridad de control portuguesa de protección de datos) conforme a la ley y, cuando exista un riesgo elevado para ti, te lo comunicamos también.

9. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento:

• acceder a tus datos y obtener una copia;
• solicitar la rectificación de datos inexactos;
• solicitar la supresión de los datos, en los casos previstos por la ley;
• solicitar la limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley, y oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
• recibir los datos que nos facilitaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable (portabilidad);
• retirar el consentimiento que hayas dado, sin afectar al tratamiento anterior.

Para ejercer un derecho, escribe a suporte@emotiles.pt. Respondemos en el plazo de un mes (prorrogable por dos meses más en casos complejos, y en ese caso te lo comunicamos). No cobramos por la solicitud. Podemos pedirte una confirmación de identidad. Podemos denegar la supresión cuando tengamos que conservar los datos por obligación legal, como las facturas.

Tienes además derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), www.cnpd.pt, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial.

10. Decisiones automatizadas y menores

• No tomamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Los sistemas de pago y de detección de fraude de Shopify y de los bancos pueden rechazar automáticamente un pago sospechoso; si eso ocurre, puedes ponerte en contacto con nosotros o con tu banco para solicitar una revisión por una persona.
• El sitio está destinado a mayores de 18 años y no recogemos intencionadamente datos de menores. Si envías fotografías de niños para su impresión, es el adulto quien contrata y quien responde de ese uso.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al principio y, en caso de cambios relevantes, avisamos en el sitio. Si pasamos a usar tus datos para una nueva finalidad, te lo comunicamos antes.

12. Contactos

Cuestiones sobre privacidad: suporte@emotiles.pt, o por carta a EMOTILES, LDA, Estrada de Santarém, n.º 232, 2040-336 Rio Maior, Portugal.